AVISO LEGAL
Lea cuidadosamente este documento. El mismo se constituye en el Aviso Legal que regula el acceso, navegación y utilización de la aplicación móvil PREVENTIVA GUARDIÁN (en adelante, la “Plataforma” o la “Herramienta” o la “Aplicación”).
El acceso, navegación y utilización de la Plataforma implican la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos del presente Aviso Legal, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.
Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma, ya sea como usuario registrado o como visitante. Si Ud. no está de acuerdo con los términos expuestos, no acceda, navegue o utilice la misma.
Titular: PREVENTIVA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (en adelante, “PREVENTIVA”)
Domicilio social: Calle Arminza, 2, Madrid, 28023
C.I.F.: A28027332
Registro Público: Registro Mercantil de Madrid, hoja M-125058, tomo 7735, folio 1, sección 8.
Teléfono: (+34) 91 710 25 10
E-mail: infoguardian@preventiva.com
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización de esta Plataforma, y en él se informa a los usuarios acerca de sus derechos y obligaciones en relación con los contenidos expuestos a través de la misma, logotipos y marcas utilizadas, así como de las responsabilidades que pueden derivarse del uso del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, PREVENTIVA se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de la Plataforma, así como las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. Las modificaciones de los términos y condiciones del presente Aviso Legal serán publicadas en la misma forma en que aparece éste o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los usuarios. El acceso y utilización de los contenidos de la Plataforma tras la entrada en vigor de sus modificaciones o cambios suponen la aceptación de los mismos.
No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de determinados servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares, que serán en todo caso claramente mostradas. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar el presente Aviso Legal y, en caso de contradicción, prevalecerán dichas condiciones particulares.
PREVENTIVA GUARDIÁN es una aplicación móvil de la que podrán beneficiarse los tomadores de una póliza de seguro de PREVENTIVA que procedan a su descarga, que accedan y se registren en la Plataforma, todo ello mientras se mantenga en vigor el servicio o producto de seguro correspondiente de la póliza de seguro asociada.
No existen restricciones de edad para el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de que, con el fin de gestionar las autorizaciones necesarias para el uso de la misma por parte de menores de edad, PREVENTIVA prohíbe que los menores de catorce (14) años de edad accedan a la Plataforma sin que medie una invitación previa para unirse a un Grupo ya existente. En el caso de dichos menores, el Grupo en cuestión deberá ser creado por un mayor de edad, quien, además, deberá ser su padre o tutor legal. De este modo, en caso de acceso y registro en la Plataforma por parte de un menor de catorce (14) años de edad, se presumirá que dicho acceso y registro se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que PREVENTIVA se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.
Al acceder a la Plataforma por primera vez, el usuario deberá proporcionar los datos que le sean requeridos, indicando, al menos, el nombre con el que quiera que los demás usuarios le identifiquen. En el caso de estar accediendo a la Plataforma sin mediar previa invitación de otro usuario para unirse a un Grupo ya creado, el usuario deberá crear un nuevo Grupo en ese momento, asignando al mismo un nombre, y posteriormente facilitar un nombre de usuario y cualesquiera otros datos, reales y veraces, que le sean solicitados, con el fin de que PREVENTIVA GUARDIÁN pueda prestar los servicios de forma correcta y, en su caso, contactar con el usuario.
El usuario que obtenga la presente licencia podrá crear hasta un máximo de tres (3) Grupos de conformidad con lo dispuesto en este apartado.
Bajo ningún concepto PREVENTIVA se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de éstos será único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.
Únicamente está permitido el registro en la Plataforma a personas físicas y, en ningún caso, a personas jurídicas, asumiendo el usuario registrado que la cuenta de usuario creada al efecto es personal e intransferible.
Es requisito imprescindible para poder crear un Grupo en la Plataforma ser mayor de dieciséis (16) años y proporcionar todos los datos requeridos y marcados como obligatorios. Los usuarios a los que el usuario creador de un Grupo invite a unirse al mismo no necesitarán ser mayores de edad para acceder a la Plataforma, sin perjuicio de que, de ser menores de catorce (14) años, deban ser invitados por sus padres o tutores legales. En este sentido, de invitarse a un menor de catorce (14) años a un Grupo, PREVENTIVA entenderá que dicha invitación procede del padre o tutor legal del menor en cuestión y que, por tanto, está otorgando su autorización previa y expresa para que dicho menor acceda a la Plataforma. En cualquier caso, los padres o tutores legales de los menores que se registren en la Plataforma serán responsables del uso que de dicha Plataforma realicen los menores en cuestión, en relación con todos los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso Legal.
Por último, PREVENTIVA le comunica que para la contratación de los servicios ofrecidos en la Plataforma podrán requerirse del usuario determinados datos, que deberán en todo caso ser reales, tales como una dirección de correo electrónico válida, y un número de teléfono de contacto.
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja de la Plataforma, mediante comunicación escrita a infoguardian@preventiva.com, indicando su nombre de usuario, teléfono móvil y el servicio concreto del que desee darse de baja.
Cuando el usuario creador de un Grupo desee darse de baja de la Plataforma, dicho Grupo quedará asimismo eliminado junto con dicha baja, perdiendo por tanto el acceso a la Plataforma los restantes usuarios miembros del mismo. Los restantes usuarios, administradores del Grupo o no, podrán solicitar la baja de igual forma sin que esto afecte a la eliminación del Grupo.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de PREVENTIVA de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso de la Plataforma” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio a PREVENTIVA, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de producirse la baja de la póliza de seguro asociada, o del servicio o producto de seguro que incluya la licencia de uso de PREVENTIVA GUARDIÁN, PREVENTIVA procederá a dar de baja automáticamente a los usuarios registrados que estén asociados a la póliza, a partir de la fecha efectiva de la baja.
PREVENTIVA es titular, o cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la página web, la aplicación móvil, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través de la misma.
En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Plataforma por parte del usuario o la utilización, adquisición y/o contratación de los servicios ofertados a través de la misma implican una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de PREVENTIVA.
Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de PREVENTIVA o de terceras empresas, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de PREVENTIVA o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización de la Plataforma y/o de sus contenidos confiere al usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos.
En este sentido, quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos con la Plataforma, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de PREVENTIVA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
El usuario, sobre la propia Plataforma y los contenidos y/o servicios de la misma, únicamente dispone de un derecho de uso no exclusivo, dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con el presente Aviso Legal.
Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular cualesquiera indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que el usuario encuentre en la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporado a los contenidos ofrecidos en la Plataforma.
Los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre cualesquiera contenidos que sean publicados por los usuarios en la Plataforma serán titularidad de éstos, cediendo a PREVENTIVA sobre dichos contenidos únicamente los derechos necesarios para la correcta explotación y promoción del servicio y de la Plataforma por parte de PREVENTIVA. Dicha cesión de derechos tendrá carácter mundial y quedará limitada al tiempo que esté el usuario registrado en la Plataforma, a los únicos efectos de la óptima y efectiva prestación de los servicios ofrecidos por PREVENTIVA en la misma, no teniendo PREVENTIVA intención de utilizar los contenidos generados por los usuarios para fin distinto del de la efectiva prestación del servicio.
El usuario reconoce y garantiza ser titular de todos los derechos sobre los contenidos que publique en la Plataforma, y que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, incluidos los de imagen, ni supondrá ningún coste y/o gasto adicional para PREVENTIVA, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.
El usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne a PREVENTIVA por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.
Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes deberá notificarlo inmediatamente a PREVENTIVA a través de la dirección de correo electrónico infoguardian@preventiva.com para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.
De igual modo, en el caso de que cualquier usuario o un tercero consideren que alguno de los contenidos de la Plataforma propiedad de PREVENTIVA vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a infoguardian@preventiva.com con la siguiente información:
Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por PREVENTIVA, así como su localización exacta dentro de la Plataforma.
Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.
En caso de que en la Plataforma se mostraran enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, contenidos embebidos, etc., PREVENTIVA GUARDIÁN informa que éstos se encuentran directamente gestionados por terceros. PREVENTIVA GUARDIÁN no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer de forma previa y/o controlar y/o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma.
En consecuencia, PREVENTIVA no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la plataforma o página web a la que se pudiera establecer un enlace desde la Plataforma, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.
En este sentido, si los usuarios tuvieran conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberán comunicarlo inmediatamente a PREVENTIVA GUARDIÁN a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas.
En cualquier caso, el establecimiento de cualquier tipo de enlace desde la Plataforma a otra página web ajena no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre PREVENTIVA GUARDIÁN y el responsable de dicha página web ajena.
PREVENTIVA GUARDIÁN pone a disposición de los usuarios, a través de diferentes herramientas y aplicaciones, medios de enlace que permiten acceder a los canales y páginas de la Plataforma que PREVENTIVA mantiene en diferentes plataformas y redes sociales pertenecientes y/o gestionadas por terceros (p.ej. Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Google+, etc.). La inclusión de estos enlaces en la Plataforma tiene por único objeto facilitar a los usuarios el acceso a dichos canales en las diferentes plataformas y redes sociales.
El establecimiento de estos enlaces no implica la existencia de relación alguna entre PREVENTIVA GUARDIÁN y el titular, fabricante o distribuidor de la plataforma enlazada, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de PREVENTIVA de sus contenidos y/o servicios, siendo su titular, fabricante o distribuidor el único responsable de los mismos.
En ningún caso PREVENTIVA comparte con Facebook, Twitter o cualquier otra red social que se incorpore en el futuro ningún tipo de información privada sobre sus usuarios, siendo su única finalidad la establecida en el presente Aviso Legal, así como en la Política de Privacidad de la Plataforma. En este sentido, toda la información que el propio usuario desee proporcionar a estas plataformas será bajo su propia responsabilidad, no interviniendo PREVENTIVA GUARDIÁN en dicho proceso.
La activación y uso de estas aplicaciones puede conllevar la identificación y autenticación del usuario (login/contraseña) en las plataformas correspondientes, completamente externas a la Plataforma y fuera del control de PREVENTIVA. Al acceder a dichas redes externas, el usuario ingresa en un entorno no controlado por PREVENTIVA, por lo que ésta no asumirá ninguna responsabilidad sobre la configuración de seguridad de dichos entornos.
Dado que PREVENTIVA GUARDIÁN no tiene control alguno sobre el contenido alojado en dichos canales, el usuario reconoce y acepta que PREVENTIVA no asume responsabilidad alguna por el contenido ni por los servicios a los que el usuario pueda acceder en dichas páginas, ni por cualquier contenido, productos, servicios, publicidad, ni cualquier otro material disponible en los mismos. Por tal motivo, el usuario debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los canales enlazados, y sobre la información propia o de terceros que quiera compartir en dichos canales.
PREVENTIVA no autoriza el establecimiento de un enlace a la Plataforma desde aquellas páginas que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o el orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.
En todo caso, los usuarios podrán establecer, en páginas web de su titularidad, enlaces que dirijan a la Plataforma, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones: a) el enlace no podrá reproducir el contenido de la Plataforma o partes de la misma de ninguna forma; b) no está permitido crear un browser ni un border environment sobre las secciones de la Plataforma, ni de ninguna otra forma podrá modificarse ésta; c) no está permitido realizar manifestaciones o indicaciones falsas o inexactas o incorrectas sobre la Plataforma y/o, en particular, declarar o dar a entender que PREVENTIVA ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece dicho enlace; d) la página web en la que se establezca el enlace a la Plataforma no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar, a la propia imagen o cualquier otro derecho, o contenidos contrarios a las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
PREVENTIVA no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma. PREVENTIVA no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web que establece ese enlace con destino a la Plataforma, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.
No está permitido y, por tanto, sus consecuencias serán de la exclusiva responsabilidad del usuario, el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:
Usar la Plataforma en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el ordenador de un tercero;
Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, troyano, gusano, bomba lógica, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
Usar la Plataforma para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluidos spam, correos electrónicos en cadena o similares;
Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de PREVENTIVA o de cualquier tercero;
Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
Usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros usuarios;
Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y/o el orden público;
Acceder o registrarse a través de la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje;
Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a la misma, a cualquier servidor de PREVENTIVA, o a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a ésta, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en la Plataforma;
Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de PREVENTIVA, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma;
Impedir el normal desarrollo de un evento, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno el presente Aviso Legal;
Enviar alertas falsas a los miembros de un Grupo, siendo el usuario infractor consciente de que no se corresponden con una situación de peligro real;
Introducir en la Plataforma fotografías o cualquier otro contenido sobre los que el usuario no tenga todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, o cualesquiera otros;
Hacer uso del canal de contacto con el Teléfono contra la Violencia de Género o Teléfono de Emergencias, que no se correspondan con las funciones de dicho servicio, y, en particular, realizar cualquier llamada sin la intención verdadera de solicitar ayuda.
El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por parte del usuario podrá llevar aparejada la adopción por PREVENTIVA de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del usuario infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados. En particular, algunas de las anteriores acciones están tipificadas como delitos en el Código Penal español, y PREVENTIVA pondrá toda acción contraria a lo anteriormente expuesto en conocimiento de las autoridades competentes, cooperando con ellas revelándoles la identidad del usuario infractor cuando así le fuese requerido.
Del mismo modo, PREVENTIVA podrá habilitar en la Plataforma áreas a través de las cuales los usuarios podrán participar, publicar contenidos propios y/o compartir contenidos, propios o publicados por PREVENTIVA. Dichas áreas podrán ser propias de PREVENTIVA y por tanto dependientes y controladas por ésta, o ajenas a PREVENTIVA, tratándose de redes sociales independientes y ajenas a nuestra organización, respecto de las que no podemos responsabilizarnos, ni de su correcto funcionamiento, ni de las condiciones y políticas dispuestas por sus responsables, siendo el propio usuario quien deberá consentir y asumir en todo momento el tratamiento que se realice de la información publicada en dichas plataformas.
En todo caso, le informamos de que, cuando el usuario participe en cualquiera de estas zonas, el resto de usuarios de la Plataforma podrá acceder y utilizar todos los contenidos publicados por el usuario. PREVENTIVA no puede controlar qué uso realizarán otras personas de esos contenidos y, por tanto, PREVENTIVA no se hace responsable de ello. PREVENTIVA le recomienda que no publique datos de carácter personal o materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial o cualesquiera otros derechos.
Con el fin de que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros usuarios, queda terminantemente prohibido publicar, compartir o enlazar a contenidos:
Que puedan ser considerados como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
Que incluyan fotografías que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
Que vulneren el secreto de las comunicaciones o que supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
Que contengan cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
Que contengan “spam” y/o enlaces a sitios sin relación con el espacio correspondiente; o
Que incluyan publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.
El usuario que incumpla estas prohibiciones será responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de ello. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, PREVENTIVA se reserva la posibilidad de impedir el acceso a la Plataforma o de participar en los espacios habilitados en el mismo a los usuarios que incumplan estas condiciones.
PREVENTIVA no controla el contenido publicado, compartido o enlazado por los usuarios en la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos. No obstante, PREVENTIVA se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado por los usuarios y, en caso de que éste vulnere el presente Aviso Legal o la Política de Privacidad, de editarlo o eliminarlo. Asimismo, si Ud. encuentra alguna información o contenido en la Plataforma que pueda ser no adecuado, contrario a la normativa vigente, o contrario a las condiciones dispuestas en la Plataforma, rogamos que lo ponga en conocimiento inmediato de PREVENTIVA a través de cualquiera de los diferentes medios dispuestos a tal fin.
PREVENTIVA no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y/o de los servicios de la Plataforma, ni tampoco de la utilidad o veracidad de la documentación puesta a disposición a través de la misma.
En consecuencia, PREVENTIVA no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas y/o demás componentes maliciosos o tecnológicamente dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; (vi) los fallos de la Plataforma ocasionados por cualquier tipo de ataque a sus servidores o a los de terceros proveedores de servicios de PREVENTIVA, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento de la Plataforma; (vii) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento de la Plataforma; y (viii) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que PREVENTIVA establece en la Plataforma o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.
Ello, no obstante, PREVENTIVA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma. En cualquier caso, PREVENTIVA no puede garantizar que la aplicación móvil PREVENTIVA GUARDIÁN se encuentre disponible para su descarga en todo momento, dado que ello depende de circunstancias y terceros ajenos a PREVENTIVA, incluyendo, sin carácter limitativo, la disponibilidad de las plataformas Google Play Store y Apple Store, así como de la disponibilidad de la aplicación móvil en estas dos plataformas, que estará en todo caso sujeta a la aprobación y conformidad de sus respectivos titulares.
PREVENTIVA no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través de la Plataforma. Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberá notificarlo inmediatamente a PREVENTIVA para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas. En cualquier caso, PREVENTIVA no será responsable por el contenido de las imágenes que pudiesen aparecer en las fotografías o en los vídeos generados por los usuarios, ni del posterior uso que éstos pudieran hacer de dichos vídeos, siendo esto exclusiva responsabilidad de dichos usuarios.
PREVENTIVA no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en la Plataforma provenientes de fuentes ajenas a la misma, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde la Plataforma. PREVENTIVA no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.
PREVENTIVA no será responsable de la veracidad de las alertas enviadas por los miembros de un Grupo de usuarios en la Plataforma ni de la exactitud de la posición GPS comunicada, siendo dicha localización ofrecida por los servicios de Google y no interviniendo PREVENTIVA en este proceso. Asimismo, PREVENTIVA no garantiza que toda alerta enviada a través de su servicio de alertas responda a una situación de peligro para el usuario emisor de la alerta. PREVENTIVA no se responsabiliza de la actuación de sus usuarios, dentro o fuera del entorno de la Plataforma, ni de los actos que éstos pudiesen llevar a cabo, tengan dichos actos relación alguna o no con la información que dichos usuarios recibiesen de la Plataforma, en su caso. PREVENTIVA aconseja, en todo momento, la actuación responsable de sus usuarios, quienes deberán cumplir en todo momento con la legislación vigente. En caso de que cualquier usuario de la Plataforma llevase a cabo alguna actuación susceptible de ser considerada como ilícita, ilegal, contraria a las leyes o que pudiese suponer la infracción o vulneración de derechos de terceros, lo hará bajo su entera responsabilidad, manteniendo indemne a PREVENTIVA por sus actuaciones.
PREVENTIVA únicamente tratará los vídeos y audios grabados durante el uso de la Plataforma por parte de los usuarios mediante la activación del servicio de alertas, para llevar a cabo la sincronización entre ambos elementos, siendo la grabación resultante transmitida de forma íntegra y sin alteraciones en el dispositivo móvil del usuario que active este servicio, sin que en este proceso PREVENTIVA realice ningún tipo de corte o alteración con respecto de la grabación original. No obstante lo anterior, PREVENTIVA no será responsable por cualquier fallo o alteración que se pudiese producir en la grabación correspondiente por causas ajenas a PREVENTIVA, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fallos técnicos de la transmisión de la grabación, intervenciones de terceros ajenos a PREVENTIVA, cortes o alteraciones de cualquier tipo producidos por caídas o interrupciones del servicio, errores que sean consecuencia de un uso incorrecto del servicio con respecto a sus funcionalidades, o en caso de producirse cualquier otro fallo no imputable a PREVENTIVA. Las grabaciones íntegras recibidas por los administradores del Grupo serán almacenadas en los dispositivos de dichos administradores, así como en los servidores de PREVENTIVA, quien los mantendrá durante los treinta (30) días posteriores a la grabación, sin perjuicio de que se eliminarán en todo caso si el usuario solicita la baja de la Plataforma. PREVENTIVA no será responsable en caso de que, siéndole requerido por un usuario, no se pudiese acceder a la grabación por causas no imputables a PREVENTIVA, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fallos técnicos, caídas del servidor, o intervenciones de terceros ajenos a PREVENTIVA.
En el caso de que el usuario quisiera aportar como prueba en un proceso judicial una grabación generada mediante el uso de la Plataforma, PREVENTIVA no puede garantizar la admisibilidad de tal grabación como prueba válida por parte del juez, y por tanto no será responsable por cualquier perjuicio que de ello pudiese derivarse para el usuario.
En todo caso, PREVENTIVA se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a los usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en el presente Aviso Legal, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.
PREVENTIVA GUARDIÁN pone a disposición de sus usuarios un canal a través del cual éstos se podrán comunicar y poner en conocimiento de PREVENTIVA la existencia de cualesquiera contenidos respecto de los cuales se estime que son contrarios a la ley o vulneran los derechos legítimos de terceros.
Si Ud. tuviese conocimiento de alguna de las circunstancias anteriores, deberá ponerlo en conocimiento inmediato de PREVENTIVA, a fin de que desde ésta se pueda revisar el contenido comunicado y, en su caso, se pueda proceder a su retirada o deshabilitación, escribiendo a infoguardian@preventiva.com.
PREVENTIVA se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a los usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en el presente Aviso Legal, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.
De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad que todo usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación del presente Aviso Legal. Asimismo, PREVENTIVA podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece este Aviso Legal o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los usuarios.
La vigencia temporal del presente Aviso Legal coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia el Aviso Legal modificado.
Con independencia de lo dispuesto en las condiciones particulares que en su caso se establezcan, PREVENTIVA podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la Plataforma, sin posibilidad por parte del usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en el presente Aviso Legal.
Asimismo, si el usuario incumple el presente Aviso Legal, PREVENTIVA podrá suspender o cancelar su perfil automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación daría al usuario derecho a indemnización alguna. A estos efectos, PREVENTIVA informa de que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.
En el caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Aviso Legal y las condiciones particulares de cada servicio específico de la Plataforma, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas.
En el caso de que cualquier disposición del presente Aviso Legal fuese declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones del mismo.
El no ejercicio o ejecución por parte de PREVENTIVA de cualquier derecho o disposición contenido en el presente Aviso Legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre PREVENTIVA y los usuarios. No obstante, siempre que dicha normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con esta Plataforma será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio. Asimismo, será juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del uso de la Plataforma el del domicilio del tomador de la póliza que sea el usuario de la Plataforma en España, siendo nulo cualquier otro pacto en contrario.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, el usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, o bien puede consultar información adicional en la póliza de seguro, al ser tomador o asegurado, en el apartado de Instancias de Reclamación. PREVENTIVA se compromete a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto planteado.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN “PREVENTIVA GUARDIÁN”
Titular: PREVENTIVA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (en adelante, “PREVENTIVA”)
Domicilio social: Calle Arminza, 2, Madrid, 28023
C.I.F.: A28027332
Registro Público: Registro Mercantil de Madrid, hoja M-125058, tomo 7735, folio 1, sección 8.
Teléfono: (+34) 91 710 25 10
E-mail: infoguardian@preventiva.com
Mediante el presente documento se establecen las condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la suscripción por parte de los usuarios de los servicios ofrecidos a través de la plataforma PREVENTIVA GUARDIÁN (en adelante, la “Plataforma”), mediante el uso de la aplicación móvil “PREVENTIVA GUARDIÁN”.
PREVENTIVA GUARDIÁN es una aplicación móvil de la que podrán beneficiarse los tomadores de una póliza de seguro de PREVENTIVA que procedan a su descarga, mientras se mantenga en vigor el servicio o producto de seguro correspondiente.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a PREVENTIVA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Asimismo, PREVENTIVA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por PREVENTIVA en la Plataforma.
En caso de ser aceptadas por el usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas suscripciones contratadas por el usuario a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.
La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido.
En todo caso, y sin perjuicio de que, para utilizar la Plataforma, no existen restricciones de edad más allá de lo establecido en el Aviso Legal, para poder contratar con PREVENTIVA el usuario debe ser mayor de dieciséis (16) años y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.
Todo el proceso de contratación será realizado en el idioma castellano.
PREVENTIVA GUARDIÁN es una aplicación móvil que está destinada a la protección y seguridad. Para ello, se pone a disposición de los usuarios un conjunto de servicios que se describen en el presente apartado (en adelante, los “Servicios”), y que podrán ser contratados por los usuarios de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Contratación.
En concreto, la Plataforma se articula sobre la creación de un grupo (en adelante, el “Grupo”), al cual el usuario creador del mismo podrá invitar hasta un máximo de otras seis (6) personas. Dicho Grupo deberá, en cualquier caso, ser creado por un mayor de dieciséis (16) años de edad, quien asignará un nombre al grupo y tendrá permisos para invitar a los restantes miembros, así como posteriormente seleccionar quiénes serán los administradores de dicho Grupo. El usuario que obtenga la presente licencia podrá crear hasta un máximo de tres (3) Grupos de conformidad con lo dispuesto en este apartado.
La invitación a otras personas para que se unan a un Grupo se realizará de tal manera que pueda enviar invitaciones a través de correo electrónico, SMS, o servicios de mensajería instantánea similares, que incluirán un enlace para efectuar el registro de los restantes usuarios. Exclusivamente formarán parte del grupo cuando hayan descargado la aplicación y aceptado las condiciones de la plataforma. Los SMS serán a cargo del usuario, teniendo en todo caso el coste asociado al envío de un SMS que establezca el operador móvil del usuario en cuestión.
La persona que ostente la condición de “propietario” del grupo será la única habilitada para autorizar o denegar permisos de administrador en el momento de la creación del grupo.
Asimismo, a través del menú de la aplicación móvil, el usuario podrá remitir información relativa a la plataforma, en su propio nombre y a quien estime oportuno, mediante los canales habilitados en la misma (correo electrónico, SMS, Twitter, Facebook o WhatsApp, entre otros). BUNKER WEB no se hace responsable de los envíos que sean realizados por un usuario, ni dicha remisión tendrá consideración de comunicación de carácter comercial. En caso de producirse, cualquier coste asociado al envío de información relacionada con la aplicación correrá a cargo del usuario y no supondrá ningún beneficio económico directo para BUNKER WEB.
La totalidad de las comunicaciones con el usuario por parte de PREVENTIVA, derivadas del uso de la plataforma PREVENTIVA GUARDIÁN, se realizarán de forma electrónica.
Este servicio se basa en el envío de una alerta a los administradores de un Grupo cuando alguno de los usuarios del mismo se encuentre en una situación de peligro o necesite ayuda de cualquier tipo. Para ello, en los modelos Android dicho usuario deberá presionar 5 veces el botón de encendido de su dispositivo móvil o presionar el botón SOS dentro de la app en los modelos iOS, tras lo cual la aplicación PREVENTIVA GUARDIÁN comenzará a grabar tanto audio como vídeo, y enviará una alerta a los administradores de su Grupo, que incluirá la grabación realizada, la localización GPS en tiempo real del dispositivo móvil desde el que se envía la alerta y el porcentaje de batería restante.
Tenga en cuenta que el botón de encendido de cada dispositivo móvil puede variar en función en cada modelo. Es responsabilidad de los miembros del grupo efectuar las pruebas que resulten pertinentes para conocer el correcto funcionamiento de la aplicación.
Asimismo, el servicio está sujeto a una serie de requisitos técnicos que permitirán el correcto funcionamiento de la aplicación:
Es imprescindible que el dispositivo emisor disponga de conexión de red, que permitan el envío de las alertas en tiempo real. Por ello, no se podrá enviar ninguna alerta si en el momento de darse la situación de peligro, el dispositivo móvil emisor se encontrase apagado, sin conexión de red.
En el caso de ser el dispositivo móvil del administrador o administradores del Grupo los que se encuentren apagados o sin conexión, las alertas no podrán ser transmitidas al/los mismo/s.
Las alertas remitidas en momentos en los que los equipos se encuentren fuera de cobertura quedarán retenidas hasta la recuperación de la conexión de red, momento en el que será enviada a los administradores del Grupo sin que el usuario emisor de la misma deba realizar acción adicional alguna.
En todo caso, es imprescindible que los dispositivos tengan habilitada la funcionalidad de GPS para la identificación de la ubicación en el momento de envío de la alerta. Si esta opción se encuentra deshabilitada, no será posible asociar la posición GPS del dispositivo a la alerta enviada.
En cualquier caso, la posición GPS se envía por medio de los servicios de Google Maps, de modo que la exactitud de dicha posición es la ofrecida por Google y no por PREVENTIVA, quien no interviene en este proceso.
Dicha posición se corresponderá, en cualquier caso, con la localización del dispositivo móvil durante el envío de la alerta desde dicho dispositivo. En el caso de que la alerta quedase retenida para su posterior envío por no existir conexión de red en el momento de activación del servicio, la posición GPS podrá no corresponderse con la posición del dispositivo en el momento en que los administradores del Grupo reciban la misma.
Las grabaciones efectuadas mediante la utilización del servicio no quedarán custodiadas en los dispositivos de los miembros del grupo. Exclusivamente será almacenadas en la pestaña “Histórico de Alertas” de los miembros administradores del Grupo, durante un plazo de treinta (30) días. Únicamente podrá prolongarse dicho plazo cuando así haya sido requerido por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Jueces y Tribunales, a los efectos de iniciar o investigar las acciones legales oportunas.
Enviada la alerta a los administradores del Grupo, serán éstos los habilitados para anularla. También podrá ser anulada por el dispositivo que la envía. No podrá ser anulada por otro dispositivo de un miembro del Grupo que no sea administrador del mismo.
PREVENTIVA podrá poner a disposición de sus usuarios los siguientes teléfonos de contacto de emergencia:
Teléfono de emergencias 112
Teléfono contra la violencia de género 016
Teléfono contra el acoso escolar 900 018 018
El acceso a estas líneas telefónicas se realiza directamente desde la Plataforma a través del menú de la aplicación PREVENTIVA GUARDIÁN de modo que el usuario, o el menor que desee utilizarla o los tutores de este, deberán pulsar sobre el botón dispuesto al efecto.
La emisión de llamadas con destino a los números indicados será efectuada desde el número de teléfono del usuario.
En los casos en los que el usuario contacte con los números 016, 112 y 900 018 018, debe tener en cuenta que cualquier asesoramiento, consejo, ayuda o cualquier tipo de información que reciban a través de estas líneas no será ofrecido por PREVENTIVA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. PREVENTIVA GUARDIÁN únicamente pone a disposición de sus usuarios la línea telefónica para que éstos puedan utilizarla en caso de ser necesario, y por tanto no será responsable por las informaciones y/o recomendaciones que aquéllos reciban a través de la misma. En ningún caso, PREVENTIVA tiene acceso a las conversaciones efectuadas.
El registro como usuario de la Plataforma es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica desde la aplicación móvil PREVENTIVA GUARDIÁN donde se le requerirán los datos necesarios para gestionar su alta, debiendo ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que tendremos de poder prestar los Servicios de forma correcta y gestionar las contrataciones que realice, así como, en su caso, contactar con nuestros usuarios.
Bajo ningún concepto PREVENTIVA se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.
Tal y como se indica en el Aviso Legal, la cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas y, bajo ningún concepto, personas jurídicas.
Únicamente está permitida la suscripción de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma a personas físicas y para su uso personal. Las empresas y/o profesionales no podrán utilizar la Plataforma.
Asimismo, a pesar de que el registro en la Plataforma está permitido a cualquier persona física, los menores de catorce (14) años únicamente podrán acceder a la misma cuando hayan sido invitados expresamente por la persona que ostente la representación del menor (madre, padre o tutor legal), con el fin de que PREVENTIVA pueda gestionar correctamente las autorizaciones necesarias para el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. De este modo, es requisito imprescindible ser mayor de catorce (14) años para acceder al servicio y mayor de dieciséis (16) años para crear un Grupo y, posteriormente, invitar a otras personas a unirse a dicho grupo.
PREVENTIVA podrá requerir la información imprescindible para verificar la exactitud de los datos requeridos y, en particular, para garantizar el vínculo existente con el menor de edad y su capacidad para consentir en su nombre.
En cualquier caso, la contratación de los Servicios ofrecidos por PREVENTIVA podrán llevarla a cabo los mayores de edad previo registro en la plataforma.
El usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, podrá solicitarlo mediante comunicación escrita a infoguardian@preventiva.com indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja. También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestras notificaciones por email a través de esa misma dirección o del enlace indicado a tal fin en todos los correos electrónicos que recibe. El proceso de baja de las notificaciones puede tardar entre 48 y 72 horas.
Cuando el usuario creador de un Grupo desee darse de baja de la Plataforma, dicho Grupo quedará asimismo eliminado junto con dicha baja, perdiendo por tanto el acceso a la Plataforma los restantes usuarios miembros del mismo. Los restantes usuarios, administradores del Grupo o no, podrán solicitar la baja de igual forma sin que afecte a la existencia del grupo al que fueron invitados.
En cualquier caso, y tal y como se indica en el Aviso Legal de la Plataforma, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de PREVENTIVA de no admitir dicho registro en los casos en que se contravenga lo dispuesto en el Aviso Legal, en las Condiciones de Contratación y/o en la Política de Privacidad de la Plataforma. Asimismo, PREVENTIVA podrá no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio a PREVENTIVA, a sus colaboradores y asociados, o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de producirse la baja de la póliza de seguro asociada, o del servicio o producto de seguro que incluya la licencia de uso de PREVENTIVA GUARDIÁN, PREVENTIVA procederá a dar de baja automáticamente a los usuarios registrados que estén asociados a la póliza, a partir de la fecha efectiva de la baja.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de la Plataforma.
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la Plataforma en PREVENTIVA GUARDIÁN de forma libre y gratuita.
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, siendo gratuitos tanto la descarga de la aplicación móvil como el registro en la Plataforma, sin que exista ningún coste asociado adicional aparte de los propios a la conexión a Internet, contratados con terceros por el propio usuario.
Los Servicios ofrecidos por PREVENTIVA son los descritos en la Plataforma, que en todo caso reúnen las características indicadas en la misma, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.
El contrato entre PREVENTIVA y el usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “Contratar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las presentes Condiciones.
PREVENTIVA, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación.
PREVENTIVA introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
El procedimiento de contratación de los Servicios se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de la Plataforma, pudiendo llevar a cabo la contratación cualquier persona con acceso a Internet, siendo únicamente necesario que el usuario se encuentre registrado en la Plataforma.
El procedimiento completo que deberán seguir todos los usuarios que deseen contratar los Servicios ofrecidos por PREVENTIVA a través de la Plataforma será el siguiente:
Para acceder a la Plataforma, los usuarios deberán descargar la aplicación móvil PREVENTIVA GUARDIÁN, que se encontrará disponible tanto para dispositivos Android como iOS, pudiendo ser descargada desde la Google Play Store (Android) o la Apple Store (iOS).
El usuario podrá acceder al uso de la Plataforma mediante el alta asociada a otro servicio o producto de seguro, la descarga para uso posterior podrá realizarse mediante el acceso autorizado por PREVENTIVA mediante un código de acceso, o mediante el DNI o NIE del usuario. Las características de los servicios serán las que se indiquen en la propia Plataforma.
En cualquier caso, para acceder al proceso de contratación, el usuario deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación, así como la Política de Privacidad.
Una vez finalizado este proceso, se mostrará una pantalla resumen del alta realizada, sin perjuicio de que el usuario recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de que el alta se ha realizado con éxito. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
La comunicación de confirmación del alta contendrá el periodo de utilización del servicio asociado al producto de seguro o servicio contratado. Finalizado dicho periodo el usuario recibirá un aviso para la posible renovación, con las condiciones fijadas para ello por PREVENTIVA. La solicitud de baja de la plataforma dará lugar a la pérdida de las alertas que permanecieran custodiadas en la misma.
PREVENTIVA ofrece este Servicio a los tomadores de una póliza de seguro que incluya el servicio o producto de seguro PREVENTIVA GUARDIÁN, y paguen la prima o el precio correspondiente. En virtud de la misma podrán descargar la aplicación móvil y suscribir el presente contrato.
La utilización de la Plataforma PREVENTIVA GUARDIÁN será gratuita para el usuario que mantenga en vigor la póliza de seguro que incluya el servicio o producto de seguro PREVENTIVA GUARDIÁN, no siendo posible su uso desde que se produzca la baja de la póliza o, en su caso, del servicio correspondiente. A este respecto las condiciones económicas se especifican en las condiciones particulares del contrato de seguro suscrito por el usuario.
El precio mostrado en las condiciones particulares del contrato de seguro referido será en cualquier caso el precio o prima final, y comprenderá los impuestos que sean legalmente requeridos, así como cualesquiera otros gastos aplicables, incluyendo la descripción detallada de los servicios o seguros contratados asociados a la descarga y uso de la Herramienta.
Una vez el tomador o usuario ha contratado los Servicios o seguros correspondientes, y abonado el pago a través de cualquiera de las modalidades de pago puestas a disposición de los tomadores o usuarios por PREVENTIVA, ésta remitirá al tomador o usuario la comunicación correspondiente, en la que se recogerá toda la información relativa a los Servicios o seguros contratados, su precio o prima, los impuestos aplicables, así como la duración del contrato y la forma en que el usuario podrá cancelar los Servicios o seguros si no desease que fuesen renovados automáticamente.
En cualquier caso, la contratación solo será efectiva cuando PREVENTIVA reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro, o de la domiciliación. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los Servicios o seguros (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando al tomador o usuario de que la transacción no ha sido finalizada.
Asimismo, conforme a la legislación vigente, PREVENTIVA no podrá modificar posteriormente los recibos de las contrataciones realizadas. Por ello, el recibo se emitirá a nombre de la persona física que contrate los Servicios o seguros, por lo que el tomador o usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir recibos o facturas duplicadas para enviárselas a terceros.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento en que suscribieron los Servicios ofrecidos en la Plataforma, debiendo ser ejercido directamente frente a PREVENTIVA. No obstante, debe tenerse en cuenta que no podrá ejercerse este derecho únicamente sobre alguno o algunos de dichos Servicios, puesto que éstos son indivisibles, formando parte de un “pack”.
El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:
El usuario deberá comunicar a PREVENTIVA su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, remitiendo una comunicación expresa y formulada por él mismo.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, PREVENTIVA enviará un correo electrónico al usuario confirmando que se ha recibido su solicitud, tras lo cual el usuario dejará de tener acceso a los Servicios, entendiéndose esta circunstancia como el equivalente a la devolución física en el caso de adquisición de un producto.
Posteriormente, se procederá a restituir la cantidad económica correspondiente al servicio o producto de seguro PREVENTIVA GUARDIÁN en el plazo máximo de catorce (14) días desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho. Dicha cantidad económica será la abonada por el usuario inicialmente menos la cantidad proporcional al tiempo que hubiese disfrutado el usuario de los Servicios.
En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto, en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.
El desistimiento del Servicio implicará necesariamente la baja del servicio o producto de seguro PREVENTIVA GUARDIÁN en la póliza de seguro contratada por el usuario.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios sean de consumo inmediato, ni será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios ya han sido completamente ejecutados.
PREVENTIVA se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a PREVENTIVA.
Cualesquiera fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los Servicios no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los mismos sea lo más ajustada posible a la realidad.
PREVENTIVA, como responsable de la Plataforma y encargado de la comercialización de los Servicios ofrecidos a través de la misma, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible a través de correo electrónico, en la dirección infoguardian@preventiva.com, en el que se dará debida atención a todas las consultas y sugerencias planteadas en relación con la suscripción de cualquiera de los Servicios.
Daremos respuesta a las consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el usuario la hubiese presentado.
Por otro lado, si el usuario desea presentar una queja o reclamación relacionada con el Servicio, puede hacerlo de conformidad con el procedimiento habilitado y que se encuentra a su disposición en la póliza de seguro asociada a este Servicio, o en la página web: www.preventiva.com/instancias-reclamacion-proteccion-cliente .
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
PREVENTIVA no será responsable en los casos descritos en el Aviso Legal de la Plataforma con respecto a los Servicios ofrecidos a través de la misma. Asimismo, en particular PREVENTIVA no será responsable en caso de indisponibilidad de la Plataforma o de la imposibilidad de contratar los Servicios cuando ello sea por circunstancias ajenas a PREVENTIVA, fuerza mayor o error en el proceso de contratación o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, PREVENTIVA se pondrá en contacto con el usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.
PREVENTIVA empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
Inactividad temporal de la Plataforma debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en la propia Plataforma en un plazo máximo de 48 horas, siempre que estas circunstancias sean conocidas o comunicadas a PREVENTIVA con un plazo de antelación superior al indicado;
Causas ajenas al control de PREVENTIVA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular de la Plataforma, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por PREVENTIVA, no habrá lugar a indemnización de ésta al usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión de la Plataforma por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la Plataforma permanece activa.
Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la Plataforma.
Para toda cuestión litigiosa relacionada con esta Plataforma o cualquier otra de las que de ésta dependan, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la presente Plataforma el juez competente del domicilio del tomador de la póliza que sea el usuario de la Plataforma en España, siendo nulo cualquier otro pacto en contrario.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, el usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, o bien puede consultar información adicional en la póliza de seguro, al ser tomador o asegurado, en el apartado de Instancias de Reclamación. PREVENTIVA se compromete a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto planteado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Responsable del tratamiento de datos personales:
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable sobre protección de datos de carácter personal, se informa de que los datos personales que nos facilite serán tratados por PREVENTIVA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., (en adelante la Entidad), con NIF A28027332 y domicilio social en la calle Arminza, 2, 28023 de Madrid, en calidad de responsable del tratamiento.
Los datos personales facilitados serán aquellos pertinentes y estrictamente necesarios como para garantizar el desenvolvimiento de la relación contractual derivada de la póliza de seguro.
Con el fin de garantizar la protección de los datos personales, la Entidad ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) con el que se puede contactar en la siguiente dirección: dpd@grupopreventiva.com.
Si el titular desea consultar la política de privacidad aplicable al contrato de seguro, puede hacerlo en el siguiente enlace: www.preventiva.com/politica-privacidad .
Tipología y procedencia de los datos personales que se tratan:
En función de la relación que el interesado mantenga con la Entidad, bien sea en el marco de una solicitud o en el de formalización y ejecución de la póliza de seguro y del Servicio correspondiente, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto, como: nombre y apellidos, NIF, domicilio, teléfono, dirección postal y electrónica, etc.
Datos de características personales, como: estado civil, sexo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, profesión, etc.
Datos derivados de la relación contractual y comercial.
Datos sensibles como los de salud, exclusivamente cuando sean necesarios para valoración y selección de riesgos, así como para la gestión de los siniestros.
Datos de terceras personas, bien porque sean asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, y han sido facilitados por el tomador de la póliza o por sus propios titulares.
Finalidad del tratamiento de datos personales:
Los datos personales requeridos para el mantenimiento del Servicio PREVENTIVA GUARDIÁN podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la póliza de seguro por la tramitación de los siniestros, bien sea por parte de la entidad aseguradora o bien a través de prestadores de servicios a asegurados o terceros intervinientes.
Atender y gestionar las quejas y reclamaciones que en su caso se presenten, por parte de tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes.
Realizar acciones comerciales por cualquier medio (correo postal, electrónico, SMS o teléfono) de los propios productos de seguro de la entidad que pudieran ser de interés para el titular de los datos.
Llevar a cabo encuestas de calidad sobre de los servicios prestados, así como realización de análisis y estudios de mercado sobre los productos de la Entidad.
Realizar grabaciones de las conversaciones telefónicas que se mantengan entre el cliente y la Entidad con fines de control de calidad, así como para la defensa de los intereses de la Entidad en caso de controversia.
Prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, al igual que prevenir o detectar cualquier otra conducta que pueda suponer la comisión de una actividad fraudulenta relacionada con el contrato de seguro, e informar a los organismos, autoridades competentes, o a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
Intercambiar información entre las entidades que forman parte del Grupo Preventiva: EXPERTIA, SEGUROS DE DECESOS, S.A. y AVANTIA SERVICIOS DE GESTIÓN, S.L., a efectos de cumplimiento de las obligaciones de supervisión y solvencia, así como para la centralización de sus recursos.
Establecer ficheros comunes entre entidades aseguradoras para la liquidación de siniestros, la colaboración estadístico actuarial con la finalidad de permitir la tarificación y selección de riesgos, así como la elaboración de estudios de técnica aseguradora y lucha contra el fraude.
Legitimación del tratamiento de datos:
La base legal para el tratamiento de los datos se fundamenta en la suscripción y ejecución del contrato de seguro, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales, el interés legítimo, o en el consentimiento del interesado, según se detalla a continuación:
El cumplimiento de las obligaciones derivadas de la póliza a efectos de prestación de servicios encuentra su base legal en el art. 99.1 de la LOSSEAR; y en los arts. 1, 18, y 38 de la LCS.
La atención de las quejas y reclamaciones legitima el tratamiento de datos en lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
El tratamiento necesario para las operaciones de marketing, publicidad y otras acciones comerciales se ampara en el interés legítimo de la Entidad, en virtud del considerando 47 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), así como en el consentimiento del interesado que se hubiera manifestado en un inicio, sin perjuicio de que pueda revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La realización de encuestas de calidad y estudios de mercado se ampara en el interés legítimo de la Entidad, a los efectos de conocer la calidad de los servicios prestados y la idoneidad de los productos que ofrece a sus clientes.
La grabación de conversaciones telefónicas se fundamenta en el interés legítimo de la Entidad, a los efectos de control de calidad, así como en la defensa de sus propios intereses ante una reclamación judicial o extrajudicial.
El tratamiento con fines de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo encuentra su base legal en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Por otro lado, el tratamiento con fines de prevención de fraude se ampara en el interés público, y cuenta, además con base legal en los arts. 99.7 y 100 de la LOSSEAR.
El intercambio de información entre las entidades del Grupo Preventiva tiene base legal en el art. 99.3 de la LOSSEAR, así como en el considerando 48 del Reglamento General de Protección de Datos.
El establecimiento de ficheros comunes entre entidades aseguradoras para la liquidación de siniestros, la colaboración estadístico actuarial para la tarificación y selección de riesgos, la elaboración de estudios de técnica aseguradora y la lucha contra el fraude se fundamenta en el interés legítimo de la Entidad, y es necesaria para el desenvolvimiento de su actividad siendo su base legal el art. 99.7 de la LOSSEAR.
Destinatarios de los datos personales:
Los datos personales que sean facilitados por el interesado podrán ser comunicados a las siguientes personas físicas o jurídicas:
A las entidades que forman parte del Grupo Preventiva, con fines administrativos internos, de centralización de recursos y a efectos de supervisión y solvencia.
A los diferentes encargados de tratamiento con fines de prestación de servicios profesionales que se deriven de la Plataforma PREVENTIVA GUARDIÁN, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de Encargo de Tratamiento de datos y Confidencialidad.
A organismos públicos para el cumplimiento de sus obligaciones legales y cuando sea estrictamente necesario.
A las autoridades competentes, jueces y tribunales siempre y cuando exista previo requerimiento por su parte y en el marco de una investigación.
No se comunicarán los datos facilitados a otros terceros, ni se realizarán transferencias internacionales, salvo consentimiento expreso de su titular.
Plazo de conservación de los datos personales:
La Entidad conservará los datos personales durante toda la vigencia del contrato de seguro que legitima su tratamiento, salvo que su titular manifieste su oposición o limitación a un tratamiento concreto, o retire su consentimiento. Una vez finalizado el contrato de seguro, la entidad mantendrá los datos debidamente bloqueados y estando únicamente disponibles a requerimiento de las autoridades competentes, jueces y tribunales o Administración Pública, durante los plazos de prescripción legal que resulten de aplicación.
Derechos de los interesados:
Los interesados tienen derecho a conocer si la Entidad está tratando datos personales que les conciernan así como a solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales o a su rectificación.
- Supresión de sus datos personales.
- Limitación del tratamiento de sus datos personales u oposición al mismo.
- Portabilidad de sus datos personales, cuando técnicamente fuera posible.
Los interesados pueden ejercer los derechos mencionados dirigiendo una comunicación a la atención del Delegado de Protección de Datos de la Entidad, bien por correo electrónico a la dirección dpd@grupopreventiva.com, o bien por correo postal a la atención DPD PREVENTIVA SEGUROS, a la calle Arminza, 2, 28023 de Madrid.
En caso de no obtener satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el interesado tiene la potestad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Última actualización: 30 de abril de 2019
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